Política de Troca e Devolução
Na Jô Arroyo Modas, queremos garantir a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
1. Condições Gerais
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 16 99107-2067, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar o problema em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica e, caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo modelo (caso haja disponibilidade em estoque).
Troca por outro produto de igual valor.
Recebimento de um vale-compras no mesmo valor do item devolvido.
Reembolso do valor pago.
Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente sem custos adicionais.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Modelo
Se o cliente quiser trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, deve entrar em contato dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
O frete da primeira troca é por conta da Jô Arroyo Modas. Para trocas adicionais do mesmo pedido, o frete será pago pelo cliente.
A troca dependerá da disponibilidade do item em estoque.
4. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Caso o cliente não queira mais o produto, poderá solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.
Após a devolução e conferência do item, o reembolso será processado da seguinte forma:
Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser concluído, conforme regras da administradora.
Compras via Pix ou boleto: o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
5. Procedimento para Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 16 99107-2067 informando:
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos do produto, se necessário.
A Jô Arroyo Modas enviará as instruções para a devolução ou troca.
Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e a conferência das condições do item, realizaremos o envio do novo produto ou o reembolso, conforme o caso.
6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Produtos em promoção ou liquidação (exceto em casos de defeito).
Peças íntimas e acessórios (por questões de higiene e segurança).
Produtos que tenham sido usados, lavados ou alterados pelo cliente.